Víctor Gil: Sociólogo, Especialista Universitario en Sociología de Consumo y Experto Universitario en Diseño y Tratamiento Estadístico de encuestas. En la actualidad es socio director de The Cocktail Analysis y a lo largo de su trayectoria professional se ha especializado el estudio de tendencias de consumo, marketing e investigación online. Junto con Felipe Romero, es autor del libro “Crossumer. Claves para entender al consumidor español de nueva generación“.

La pregunta: ¿Cómo crees que debe ser la presencia de las marcas en twitter?¿Encarnada en la figura de un empleado o personaje capaz de transmitir los valores de la marca de manera personal o una presencia puramente institucional con información corporativa y/o publicitaria?

¿Mi opinión? Muy gallega: depende. Depende de qué marca seas y con quién interacciones en Twitter. Si eres una “lovemark” como Apple, Harley Davidson, Chupa-Chups o Ferrari, y te diriges a tu comunidad de consumidores, creo que un twitter corporativo, institucional, puede funcionar, porque siempre habrá gente anhelante de la información que les puedas proporcionar. Lo mismo sucede si no eres una “lovemark”, pero te orientas a un target que puede tener mucho interés en la información que les puedas proporcionar. Por ejemplo, si eres una firma de análisis bursátil, puede haber inversores que te sigan porque esperan que les des una información que les resulte relevante.

Sin embargo, en mi opinión, el gran atractivo de twitter para las empresas está en utilizarlo para establecer un nivel de comunicación con los consumidores más cálido, espontáneo, cercano. La gente en twitter quiere interactuar con personas, no con instituciones, no con aplicaciones que se limitan a twittear lo que está disponible en otro lugar (como suelen hacer los medios de comunicación). Por supuesto, para las grandes corporaciones, esto implica romper con viejos esquemas de comunicación, porque cuando son personas las que hablan es fácil que se salgan del discurso corporativo; no obstante, en mi opinión, dentro de unos límites de sentido común, lejos de ser una amenaza, ésta es una de las grandes ventajas del microblogging para las empresas.

Inauguramos esta sección en el blog donde formularemos preguntas muy concretas a expertos en la materia, para conocer de primera mano su opinión y compartir otros puntos de vista con los lectores. Desde estas líneas, agradecemos a Víctor Gil su colaboración y esperamos poder contar con la respuesta de muchos otros expertos a medida que surjan nuevas preguntas relacionadas con las nuevas tendencias en Internet,  publicidad, marketing online, etc.

Ayer, se celebró en el B Hotel de Barcelona la segunda edición del Cava&Twitts. Se tarta de un encuentro mensual para hablar y debatir ideas alrededor de las nuevas herramientas de comunicación online y Twitter en particular. Después del debate y copa de cava en mano, es un buen momento para seguir compartiendo y conocer gente del sector con inquietudes e intereses comunes. Un evento fresco, original y muy recomendable, organizado por Marc Cortés, Xavi Güell, Ángel Custodio y Antonio Guerrero.

El debate de ayer giraba alrededor de cómo Internet ha cambiado la forma de consumir turismo. Y me pareció muy oportuno asistir para escuchar de primera mano, la opinión de un sector que ha sido pionero en el E-Commerce y en apostar por Internet como su principal canal de distribución.

Lo invitados fueron:

Albert Barra: Director Hotel Juice

Toni Mascaró: Director general de eMascaró Crossmedia

Silvia Carreño: Social Media Manager de Atrápalo

Pilar Noguera: Directora Comercial de Nuñez i Navarro Hotels

Del encuentro de ayer me quedo con dos reflexiones y una duda:

1-La apuesta por Internet como principal canal de distribución de servicios turísticos, ha supuesto un abaratamiento del precio final debido a la desintermediación. Sobretodo de aquellos intermediarios que no han ofrecido un servicio de valor añadido a la oferta turística. Además ha facilitado al consumidor el acceso a la información relativa a la oferta.

2- Preocupación por la gestión de la reputación, la dedicación y el desgaste que supone la presencia en un entorno online social. El consumidor se ha convertido en prescriptor y como tal tiene libertad para opinar. Esta opinión es más frecuente en forma de crítica cuando el cliente se siente descontento con el servicio contratado. Por ese motivo preocupa el uso de estos canales para difundir críticas malintencionadas y se plantea como posible solución legislar las opiniones de los medios online.

3-    Por último una duda planteada por Alberto Lacasa: ¿la presencia en Twitter de las empresas, debe ser como marca o como personas que transmitan los valores de esa empresa?

Además de felicitar a Marc Cortés por el evento, tuve ocasión de conocer a Rafael Jiménez de Desmarkt y a Jordi Pérez además de reencontrarme con algunos incondicionales del networking como Alberto Lacasa, Maria Ripoll, Isabel Botana y Diego Siles.

Por cierto, la próxima cita del Cava&Twitts es el 11 de Diciembre.

El pasado 23 de Octubre tuvo lugar  en el Auditorio del FAD (Fomento de las Artes Decorativas), el acto de entrega de la tercera edición de los Premios Corian de Diseño organizados por DuPont Ibérica. Y como no podía ser de otra manera, el equipo de Método asistió al evento invitados por el comité organizador.

Los Premios Corian de Diseño se celebran con carácter bienal y valoran el conocimiento y creatividad en la aplicación de DuPont Corian®  en el tema propuesto por el jurado así como en instalaciones en el hogar y otros espacios.

En la edición de este año destacamos el gran número de proyectos participantes, la gran afluencia de asistentes al acto de entrega en el FAD, así como la presencia de reconocidos diseñadores e interioristas. Sin duda, los Premios Corian de Diseño han conseguido hacerse un hueco, en la agenda creativa nacional.

Votar en Estados Unidos no es tan sencillo como levantarse un domingo a media mañana, salir a comprar el pan o ir a comer con la familia y de paso acercarse a un colegio electoral para ejercer el derecho a voto. Los votantes estadounidenses deben registrarse días antes, bien por correo o presencialmente. Además en muchos estados los sistemas de votación son del todo arcaicos, en otros las incidencias son noticia cada cuatro años y los electores hacen horas de cola para votar. Ante este panorama y el número de indecisos, conseguir movilizar al electorado es digno de admirar.

Sin duda estas elecciones son las elecciones del cambio de rumbo político, pero también son las del cambio en las estrategias de comunicación. En esta campaña electoral se ha evidenciado el impacto que tiene Internet en el mundo real y sin olvidar que forma parte de una estrategia de comunicación global, está claro que se ha consolidado como la piedra angular de la estrategia del Partido Demócrata, algunos analistas la llaman la estrategia de la “Triple O” (Obama Online Operation). Debemos recordar que en el 2004, año de las anteriores elecciones, todavía no conocíamos YouTube (Mayo de 2005), Twitter (Mayo de 2006) y Facebook (Febrero de 2004) daba los primeros pasos.

Movilizar al electorado joven y a las minorías ha sido un factor decisivo en la campaña de Obama. Y qué mejor forma de informar y llegar a los jóvenes que haciéndoles partícipes de la campaña electoral en su propio medio: las redes sociales. Los demócratas han contado con la colaboración de Chris Hughes cofundador de Facebook y ha sido el encargado de gestionar la presencia del candidato en redes tan populares como MySpace, FaceBook, Twitter y YouTube.

Según datos de J.Owyang, el número de seguidores de Obama en estas redes a 24 horas de las votaciones eran los siguientes:

Facebook: 2.379.102 seguidores.

MySpace: 833.161 seguidores.

YouTube: 114.599 seguidores, 18.413.110 reproducciones y 1.792 vídeos publicados.

Obama también ha contado con su propia red social myBarackObama.com, cuartel general de la campaña online, a través del cual se ha proporcionado información a todos los rincones del país, coordinando la acción de los voluntarios y recaudando más del 50% de las donaciones. Además myBarackObama.com se ha convertido en la versión 2.0 del proceso electoral ya que permitía a los usuarios registrados compartir su punto de vista de la campaña, estar informados sobre eventos locales, crear su propio blog y contactar con electores indecisos. Por primera vez un candidato ha dado voz a sus militantes online. Obama se ha convertido en una marca digital que se ha extendido por todas las redes sociales, se ha incluido en videojuegos y en aplicaciones de telefonía móvil.

El segundo pilar de la “triple O” ha sido la campaña vía SMS, la forma más personal de comunicarse con el electorado de un país que vive “colgado” del teléfono móvil. Esto ha permitido organizar eventos y ampliar su red de seguidores y voluntarios. La campaña vía SMS ha alimentado la base de datos del Partido Demócrata, proporcionándole datos de forma voluntaria. Con sólo enviar un SMS los ciudadanos estarían al corriente de todo lo relacionado con la campaña en su zona. También se han desarrollado aplicaciones específicas para Iphone y otros teléfonos.

Este seguimiento masivo en las redes sociales, en MyBarackObama.com, los datos recibidos en callcenters y vía sms han nutrido la enorme base de datos y ha aumentado la viralidad de las comunicaciones del propio partido potenciando la campaña de Obama. El resultado de todo esto: la victoria electoral, un récord de participación, de movilización ciudadana y la evidencia de que Internet también está cambiando la forma de hacer política dotándola de transparencia y acercando la información a una nueva generación de militantes digitales.

Ahora, tras las elecciones el cambio continua: se ha lanzado Change.gov un nuevo espacio online 2.0 para seguir al presidente electo hasta la toma de posesión el 20 de Enero y una buena señal del protagonismo que Internet va a tener en el futuro más inmediato de la política norteamericana.

 Lecturas recomendadas:
The Vote: A Victory for Social Media, Too BusinessWeek.com
Cuando la red cambia la política por Enrique Dans
Internet en la campaña electoral norteamericana. Introducción por Juan Freire
…Y Sarah Palin abrió un blog por Juan Freire