El pasado mes de septiembre MarketingProf realizó una encuesta sobre el uso que las marcas hacen de las redes sociales como canal de comunicación tanto entre empresas como marca-consumidor. Esta mañana, Emarketer se hace eco de este estudio y analiza concretamente el caso de Facebook y Twitter.

En el uso de Facebook destaca la creación de “Fan pages” y la afiliación al perfil de la marca para dirigir a los usuarios a contenidos propios. Destacan sobretodo las encuestas realizadas entre fans y la creación de aplicaciones propias dentro de la red social. En detrimento de los anuncios patrocinados que ocupan los últimos lugares del estudio.

Me llama la atención el caso de Twitter. No sé si será porque es la red que más utilizo, pero me ha sorprendido que la utilidad más destacada sea la monitorización de la reputación online a través de la red de microblogging. Concretamente el 46,9% de los encuestados B2C y el 40,7% de los anunciantes B2B admiten que Twitter les resulta útil para gestionar asuntos (problemas) de relaciones públicas en tiempo real. Otro dato interesante es que el 44,0 de los encuestados en el ámbito del B2C admiten contactar con usuarios que “twittean” de negativamente de la marca.

Pensándolo bien, no es de extrañar que cada vez más marcas apuesten por Twitter, según datos de NielsenWire, la red crece en visitantes únicos un 1.382% al año!!!

En este link podéis consultar los resultados de la encuesta.

Ya hemos hablado mucho de web 2.0 y redes sociales, no obstante hoy nos llega una evidencia más que lo que funciona hoy en día en Internet son los contenidos creados por los propios usuarios. Videos, fotografías, blogs, wikis, podcasts, etc.

Hoy emarketer.com publica las tendencias de consumo en EEUU de contenidos de Internet y revela que 6 de cada 10 usuarios visita contenidos generados por otros internautas. Una vez más, el usuario de Internet demuestra que no es sólo un espectador como en el resto de medios de comunicación y se posiciona como protagonista y partícipe de los contenidos disponibles en la red. Los datos se refieren a usuarios estadounidenses pero creo que son un buen reflejo y se pueden extrapolar a los hábitos de consumo de contenidos online en Europa.

Según emarketer.com el mayor éxito lo tienen los blogs, donde el 54% de los internautas visitan contenidos a través de blogs de otros usuarios. El segundo lugar lo ocupan las redes sociales 41,2% (recordemos que en EEUU la red social más popular es mySpace pero Facebook no tardará en ocupar ese lugar). En tercer lugar están los vídeos con el 36% y los wikis el 34%.

¿Cuáles son las claves del éxito de los contenidos creados por los propios usuarios?

- Los contenidos creados por los usuarios son más accesibles y se distribuyen en medios online asequibles y fáciles de utilizar permitiendo que otros usuarios se interesen por formar parte de esa comunidad de creadores. Los espacios web participativos, blogs y redes sociales han permitido el envío de información a Internet sin necesidad de conocimientos técnicos específicos.

- La evolución de los dispositivos de grabación, fotografía y el crecimiento del acceso de banda ancha a Internet ha masificado la publicación de fotografías y vídeos. Esta facilidad de publicación era impensable hace pocos años con  las velocidades de acceso a Internet. Además el desarrollo del software permite la publicación en formatos comprimidos e integrables en la web.

- El usuario a tomado consciencia de que Internet es su propio medio de comunicación o por lo menos es tan suyo como de las marcas que generan contenido en la red. El usuario puede esquivar la publicidad, opinar y decidir como y dónde quiere acceder a la información. Esa consciencia colectiva ha potenciado el papel del usuario creador de contenidos y generador de opinión, dotando de un valor añadido a sus aportaciones en Inernet.

¿Cuál va a ser la evolución de los contenidos en Internet?

Emarketer.com avanza cómo será la evolución  de consumo de contenidos online hasta 2013, merece la pena echarle un vistazo. Bajo mi punto de vista creo que vamos a ver una proliferación de contenidos del tipo fotografías, microblogging y participación en redes sociales. Y creo que este crecimiento va a ir ligado a la evolución del acceso móvil a Internet. Poder actualizar el estado de Twitter desde el móvil, publicar fotos en flickr desde el iPhone, videos con Seesmic o echar un vistazo a lo que dicen nuestros contactos en Facebook aunque no estemos delante de nuestro ordenador. Tengo algunas dudas sobre la evolución de otros formatos como por ejemplo los wikis sobretodo teniendo en cuenta que el principal wiki “wikipedia” ha anunciado que va a empezar a revisar las aportaciones de los usuarios. En cualquier caso será interesante seguir con atención la evolución de estas tendencias de consumo para ver si se cumplen las previsiones de los analistas.

Votar en Estados Unidos no es tan sencillo como levantarse un domingo a media mañana, salir a comprar el pan o ir a comer con la familia y de paso acercarse a un colegio electoral para ejercer el derecho a voto. Los votantes estadounidenses deben registrarse días antes, bien por correo o presencialmente. Además en muchos estados los sistemas de votación son del todo arcaicos, en otros las incidencias son noticia cada cuatro años y los electores hacen horas de cola para votar. Ante este panorama y el número de indecisos, conseguir movilizar al electorado es digno de admirar.

Sin duda estas elecciones son las elecciones del cambio de rumbo político, pero también son las del cambio en las estrategias de comunicación. En esta campaña electoral se ha evidenciado el impacto que tiene Internet en el mundo real y sin olvidar que forma parte de una estrategia de comunicación global, está claro que se ha consolidado como la piedra angular de la estrategia del Partido Demócrata, algunos analistas la llaman la estrategia de la “Triple O” (Obama Online Operation). Debemos recordar que en el 2004, año de las anteriores elecciones, todavía no conocíamos YouTube (Mayo de 2005), Twitter (Mayo de 2006) y Facebook (Febrero de 2004) daba los primeros pasos.

Movilizar al electorado joven y a las minorías ha sido un factor decisivo en la campaña de Obama. Y qué mejor forma de informar y llegar a los jóvenes que haciéndoles partícipes de la campaña electoral en su propio medio: las redes sociales. Los demócratas han contado con la colaboración de Chris Hughes cofundador de Facebook y ha sido el encargado de gestionar la presencia del candidato en redes tan populares como MySpace, FaceBook, Twitter y YouTube.

Según datos de J.Owyang, el número de seguidores de Obama en estas redes a 24 horas de las votaciones eran los siguientes:

Facebook: 2.379.102 seguidores.

MySpace: 833.161 seguidores.

YouTube: 114.599 seguidores, 18.413.110 reproducciones y 1.792 vídeos publicados.

Obama también ha contado con su propia red social myBarackObama.com, cuartel general de la campaña online, a través del cual se ha proporcionado información a todos los rincones del país, coordinando la acción de los voluntarios y recaudando más del 50% de las donaciones. Además myBarackObama.com se ha convertido en la versión 2.0 del proceso electoral ya que permitía a los usuarios registrados compartir su punto de vista de la campaña, estar informados sobre eventos locales, crear su propio blog y contactar con electores indecisos. Por primera vez un candidato ha dado voz a sus militantes online. Obama se ha convertido en una marca digital que se ha extendido por todas las redes sociales, se ha incluido en videojuegos y en aplicaciones de telefonía móvil.

El segundo pilar de la “triple O” ha sido la campaña vía SMS, la forma más personal de comunicarse con el electorado de un país que vive “colgado” del teléfono móvil. Esto ha permitido organizar eventos y ampliar su red de seguidores y voluntarios. La campaña vía SMS ha alimentado la base de datos del Partido Demócrata, proporcionándole datos de forma voluntaria. Con sólo enviar un SMS los ciudadanos estarían al corriente de todo lo relacionado con la campaña en su zona. También se han desarrollado aplicaciones específicas para Iphone y otros teléfonos.

Este seguimiento masivo en las redes sociales, en MyBarackObama.com, los datos recibidos en callcenters y vía sms han nutrido la enorme base de datos y ha aumentado la viralidad de las comunicaciones del propio partido potenciando la campaña de Obama. El resultado de todo esto: la victoria electoral, un récord de participación, de movilización ciudadana y la evidencia de que Internet también está cambiando la forma de hacer política dotándola de transparencia y acercando la información a una nueva generación de militantes digitales.

Ahora, tras las elecciones el cambio continua: se ha lanzado Change.gov un nuevo espacio online 2.0 para seguir al presidente electo hasta la toma de posesión el 20 de Enero y una buena señal del protagonismo que Internet va a tener en el futuro más inmediato de la política norteamericana.

 Lecturas recomendadas:
The Vote: A Victory for Social Media, Too BusinessWeek.com
Cuando la red cambia la política por Enrique Dans
Internet en la campaña electoral norteamericana. Introducción por Juan Freire
…Y Sarah Palin abrió un blog por Juan Freire

Ayer asistí, en Barcelona, al seminario organizado por Seeway, Xing, Optimoclick.com y Search Congress Barcelona sobre estrategias para posicionar y promover negocios en Internet.

Ildefonso Mayorgas y Félix López al inicio de su exposición

El acto estuvo dividido en tres ponencias que resumo a continuación:

Posicionamiento en buscadores: Principios básicos del posicionamiento natural en buscadores (SEO), ponente: Ouali Benmeziane, organizador del Search Congress Barcelona. Probablemente fue la ponencia más técnica de las tres. Ouali como experto en SEO expuso los principios básicos de una buena optimización para favorecer el posicionamiento en Google. La charla estuvo orientada hacia este buscador ya que acapara la mayoría de búsquedas que se realizan en Internet. A continuación, algunas de sus recomendaciones:

-         Definir el nombre de domino en función de nuestros intereses: branding o palabras clave que definan nuestro negocio.

-         Optimizar páginas internas del site, definir nombres que ilustren de qué se habla en esa página en concreto.

-         Organizar las páginas en el árbol de directorios del servidor según los contenidos.

-         Optimizar el texto de las páginas incluyendo palabras clave.

-         Favorecer el intercambio de links

-         Utilizar redes de webs, blog y dominios de apoyo a nuestra página.

-         Integrar RSS/Feeds

-         Definir las Meta tags: title, description, keywords

-         Definir los textos que corresponden a títulos con etiquetas h1, h2,…

-         Aprovechar el pie de página para colocar enlaces hacia las secciones de nuestra web. Es un error usar esta parta para poner sólo el copyright.

-         Colocar links internos de todas nuestras secciones principales en las páginas que componen el site. Y vincular todas las páginas con la página inicial.

-         Traducir los contenidos en diferentes idiomas. Es recomendable definir dominios diferentes para cada idioma. Por ejemplo el nombre del servicio traducido. Los links externos a nuestro dominio tienen mayor peso en el ranking de Google.

-         Utilizar negritas y mayúsculas para diferencias partes dentro del contenido.

-         Actualizar con frecuencia los contenidos de la web.

Uso de herramientas web 2.0 para promocionar y difundir un negocio en Internet, ponente: Andrea García. Una charla muy entretenida y muy bien ilustrada con infinidad de ejemplos. Andrea García es fundadora de la revista A mínima y coordina el Master en Edición Digital de la Universitat Oberta de Catalunya. Andrea expuso su experiencia personal en el lanzamiento de la revista así como en el uso que hace de herramientas web 2.0 para comunicarse con sus contactos y alumnos. Además ofreció un punto de vista más cercano al usuario del que estamos acostumbrados a escuchar en estos eventos. Siguiendo algunas máximas del manifiesto Cluetrain, dijo que era el momentos de los usuarios, que por primera vez tenían voz en Internet y que si las empresas quieren llegar a ellos tienen que empezar a conversar con ellos en el entorno de la web 2.0. Una página interesante que no conocía: Myhappyplanet.com, para practicar idiomas vía Skype.

El uso de redes sociales como herramientas de marketing online, ponentes: Ildefonso Mayorgas fundador de Thursday Business Investments y Félix López de Xing Spain. Ildefonso acaparó la atención de los que estábamos allí en décimas de segundo. Expuso la evolución de las redes sociales desde la prehistoria hasta hoy en Internet y nos explicó las ventajas de establecer contactos en estos entornos para promocionarnos tanto profesional como personalmente.

Para Ildefonso, estamos en una etapa muy primaria de las redes sociales en Internet, incluso afirmó que esta etapa la olvidaremos con facilidad a medida que evolucionen. Bajo su punto de vista, esto es sólo el principio de redes que cada vez integrarán más funcionalidades y que nos servirán para organizar nuestras relaciones sociales en el mundo real.

Félix López nos habló de una red social en particular: Xing. Como representante de esta red con más de 6 millones de usuarios, explicó las ventajas que nos ofrece a nivel profesional para gestionar nuestra cartera de contactos y ampliarla. Además expuso las herramientas que Xing pone a disposición de sus usuarios para conocer eventos afines a su sector profesional, así como ofertas de empleo que más se ajusten a su perfil.

Además de aprender, aproveché la ocasión para saludar a los ponentes y charlar con alguno de ellos. A Ouali ya lo conocía de otros eventos de networking en Barcelona. También tuve la oportunidad de conocer a otros grandes del networking como Raúl Sánchez de Sigma bcn, María Ripoll Cera y Jorge González, con quienes había coincidido en otros actos pero hasta ayer no nos habíamos conocido.