Víctor Gil: Sociólogo, Especialista Universitario en Sociología de Consumo y Experto Universitario en Diseño y Tratamiento Estadístico de encuestas. En la actualidad es socio director de The Cocktail Analysis y a lo largo de su trayectoria professional se ha especializado el estudio de tendencias de consumo, marketing e investigación online. Junto con Felipe Romero, es autor del libro “Crossumer. Claves para entender al consumidor español de nueva generación“.

La pregunta: ¿Cómo crees que debe ser la presencia de las marcas en twitter?¿Encarnada en la figura de un empleado o personaje capaz de transmitir los valores de la marca de manera personal o una presencia puramente institucional con información corporativa y/o publicitaria?

¿Mi opinión? Muy gallega: depende. Depende de qué marca seas y con quién interacciones en Twitter. Si eres una “lovemark” como Apple, Harley Davidson, Chupa-Chups o Ferrari, y te diriges a tu comunidad de consumidores, creo que un twitter corporativo, institucional, puede funcionar, porque siempre habrá gente anhelante de la información que les puedas proporcionar. Lo mismo sucede si no eres una “lovemark”, pero te orientas a un target que puede tener mucho interés en la información que les puedas proporcionar. Por ejemplo, si eres una firma de análisis bursátil, puede haber inversores que te sigan porque esperan que les des una información que les resulte relevante.

Sin embargo, en mi opinión, el gran atractivo de twitter para las empresas está en utilizarlo para establecer un nivel de comunicación con los consumidores más cálido, espontáneo, cercano. La gente en twitter quiere interactuar con personas, no con instituciones, no con aplicaciones que se limitan a twittear lo que está disponible en otro lugar (como suelen hacer los medios de comunicación). Por supuesto, para las grandes corporaciones, esto implica romper con viejos esquemas de comunicación, porque cuando son personas las que hablan es fácil que se salgan del discurso corporativo; no obstante, en mi opinión, dentro de unos límites de sentido común, lejos de ser una amenaza, ésta es una de las grandes ventajas del microblogging para las empresas.

Inauguramos esta sección en el blog donde formularemos preguntas muy concretas a expertos en la materia, para conocer de primera mano su opinión y compartir otros puntos de vista con los lectores. Desde estas líneas, agradecemos a Víctor Gil su colaboración y esperamos poder contar con la respuesta de muchos otros expertos a medida que surjan nuevas preguntas relacionadas con las nuevas tendencias en Internet,  publicidad, marketing online, etc.